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詳細研究會議的相關背景資料，進行文件整理、術語提取和術語建立管理。
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推行和強化全員服務質量意識在員工中加強全面質量管理的教育培訓，樹立質量第一的思想，全面強化服務質量意識。同時建立嚴格的質量責任制，明確每一流程中相關人員的職責，并切實要求相關人員嚴格遵循。實行嚴格的獎懲措施，確保質量策略的真正落實和實施。
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